Условия и положения

Версия 2.0 (действует с 04.10.2026). По сравнению с версией 1.0:

Измененные разделы: все, кроме раздела 6 (Авторские права).
Новые разделы: 20 (Условия для партнеров B2B), 22 (Язык) и Приложение (Форма отказа от договора).

1. О нас

PADELXP — коммерческое наименование компании PADEL EXPERIENCE S.R.L., румынского юридического лица с юридическим адресом: Municipiul Câmpina, Aleea Scărișoara nr. 10A, județul Prahova, зарегистрированного в Торговом реестре Румынии под № J2025026671005, CUI 51624190 (далее — «PADELXP», «мы» или «продавец»).

Мы продаем товары для падела онлайн через сайт www.padelxp.ro (далее — «сайт») физическим лицам (потребителям) и юридическим лицам (партнерам B2B).

Настоящие Условия использования распространяются на пользование сайтом и на все заказы, оформленные на сайте. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с версией, действующей на этот момент, и принимаете ее.

2. Определения

Посетитель — любое лицо, которое заходит на сайт.
Пользователь — посетитель, создавший учетную запись на сайте.
Учетная запись — личный кабинет на сайте, защищенный именем пользователя и паролем, в котором вы можете оформлять заказы и следить за ними.
Покупатель / Клиент — лицо, оформляющее заказ на сайте, с учетной записью или без нее.
Потребитель — покупатель, являющийся физическим лицом и действующий в целях, не связанных с его коммерческой или профессиональной деятельностью.
Партнер B2B — покупатель, являющийся юридическим лицом (или индивидуальным предпринимателем по румынскому праву — PFA / II), с партнерской учетной записью, одобренной PADELXP.
Заказ — запрос на покупку, отправленный через сайт.
Договор — дистанционный договор между PADELXP и покупателем в отношении товаров из заказа.

3. Контакты

E-mail: contact@padelxp.ro
Телефон: +40 730 569 003
Форма на странице Контакты
Часы работы: понедельник–пятница, 09:00–17:00

Оформляя заказ, вы соглашаетесь на то, что мы можем связаться с вами по телефону или по e-mail для подтверждения, доставки или, при необходимости, отмены заказа.

4. Пользование сайтом и ограничение ответственности

Мы стараемся, чтобы информация на сайте была точной и актуальной. Описания, изображения и характеристики товаров относятся к продаваемому товару. Изображения могут незначительно отличаться от реального товара по цвету или внешнему виду (например, из-за настроек экрана).

Мы не несем ответственности:

за временные перебои в работе сайта (техническое обслуживание, обновления, технические неполадки);
за содержание внешних сайтов, на которые ведут ссылки с нашего сайта;
за ущерб, причиненный использованием сайта в нарушение настоящих условий или закона.

Ничто в настоящем документе не ограничивает права, которые закон предоставляет вам как потребителю.

5. Изменение условий

Настоящие Условия использования имеют номер версии. Мы можем обновить их в любое время; каждое обновление получает новый номер версии и новую дату, которые указываются в верхней части страницы. К заказу применяется версия, действующая на дату его оформления.

6. Авторские права

Все содержимое сайта (тексты, логотипы, изображения, графические элементы) принадлежит PADEL EXPERIENCE S.R.L. или ее партнерам и охраняется законодательством об авторском праве. Его запрещается копировать, публиковать или использовать без нашего письменного согласия. Сообщения о нарушениях направляйте на contact@padelxp.ro.

7. Персональные данные и файлы cookie

PADEL EXPERIENCE S.R.L. является оператором персональных данных в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Порядок обработки данных описан в Политике защиты персональных данных, а использование файлов cookie — в Политике в отношении файлов cookie.

8. Учетная запись пользователя

Заказывать можно и без учетной записи. Создавая учетную запись, вы обязуетесь указывать достоверные и полные данные, поддерживать их в актуальном состоянии и хранить пароль в тайне. Вы несете ответственность за все действия в своей учетной записи. Мы можем заблокировать учетную запись, используемую в мошеннических целях или в нарушение настоящих условий.

Учетные записи партнеров B2B одобряются PADELXP после проверки данных компании.

9. Рекламные рассылки

Мы отправляем вам рассылки и предложения только с вашего согласия. Вы можете отписаться в любое время по ссылке в каждом письме или написав на contact@padelxp.ro.

10. Промокоды

PADELXP может предлагать промокоды в рамках отдельных акций. У каждого кода свои правила (размер скидки, срок действия, товары, на которые он распространяется, количество использований, возможность суммирования), которые сообщаются вместе с соответствующей акцией. Промокоды не обмениваются на деньги. Мы можем отказать в применении или аннулировать код, использованный мошенническим путем или в нарушение правил акции.

11. Заказ и заключение договора

Вы добавляете товары в корзину, указываете данные для выставления счета и доставки, выбираете способ оплаты и отправляете заказ. До оформления заказа товары в корзине не резервируются.
После оформления вы автоматически получаете письмо о регистрации заказа. Оно еще не означает, что заказ принят.
Мы проверяем наличие товара и ваши данные, а затем подтверждаем заказ. Договор считается заключенным в момент подтверждения заказа со стороны PADELXP (по e-mail или выставлением счета / счета-проформы — в зависимости от случая).
Мы отвечаем за правильность ваших данных лишь в той мере, в какой вы передали их нам правильно.

12. Наличие и предзаказ

Товары могут иметь статус «В наличии», «Нет в наличии» или «Доступно для предзаказа». Товары по предзаказу поставляются от производителя. Срок доставки по предзаказу является ориентировочным и составляет примерно 3 недели: он зависит от того, насколько быстро поставляет товар производитель и транспортная компания, а не от PADELXP, и на практике может отличаться. Если срок существенно изменится, мы вас об этом известим. Если задержка превышает 30 дней относительно ориентировочного срока, вы можете отменить заказ с полным возвратом уплаченных сумм.

13. Цены и оплата

Цены для потребителей указаны в румынских леях (RON) и включают НДС. Стоимость доставки указывается отдельно — в корзине и при оформлении заказа.
Применяется цена, указанная на сайте в момент оформления заказа.
Способы оплаты:
– банковская карта онлайн через платежную систему NETOPIA Payments (мы не взимаем дополнительных комиссий; возможные комиссии вашего банка за конвертацию валюты от нас не зависят);
– банковский перевод — после оформления заказа мы выставляем вам платежный документ (счет или счет-проформу — в зависимости от случая). Оплата производится не позднее 2 рабочих дней с даты выставления, с указанием номера заказа в назначении платежа. Если оплата не поступила в этот срок, заказ автоматически отменяется и не отправляется;
– наложенный платеж — вы оплачиваете заказ курьеру при получении.

14. Отмена заказа со стороны PADELXP

Мы можем отменить заказ, уведомив вас и полностью вернув уже уплаченные суммы, если:

товара больше нет в наличии у поставщиков;
цена или существенная характеристика, указанные на сайте, являются результатом очевидной ошибки (например, явно неверная цена);
оплата картой была отклонена или признана недействительной;
данные для выставления счета или доставки неполные или неверные, и нам не удается уточнить их с вами.

Возврат средств производится не позднее 14 дней с момента отмены.

15. Доставка

Куда мы доставляем: клиентам — физическим лицам мы доставляем по Румынии. Партнерам B2B мы доставляем по Румынии и за рубеж на тех же условиях.
Отправка: товары в наличии отправляются не позднее 2 рабочих дней с момента поступления оплаты (при оплате картой или банковским переводом) либо с момента подтверждения заказа (при оплате наложенным платежом). Товары по предзаказу отправляются после их поступления от производителя (раздел 12).
Срок транспортировки зависит от курьерской службы, а не от PADELXP. Сроки, указанные курьерской службой, являются ориентировочными. Максимальный установленный законом срок доставки — 30 дней с момента заключения договора, если не согласовано иное (например, при предзаказе).
Транспортировка: для любого заказа (физического лица или B2B, по Румынии или за рубеж) вы можете организовать доставку самостоятельно (забрать заказ своим курьером, предварительно договорившись с нами) или поручить нам отправить посылку через курьерскую службу, с которой мы сотрудничаем.
Стоимость доставки нашей курьерской службой по Румынии: бесплатно для заказов от 400 лей, для заказов на меньшую сумму — 24,99 лей. Точная стоимость отображается в корзине до оформления заказа. Стоимость международной доставки для B2B сообщается до отправки.
При получении просим вас проверить посылку в присутствии курьера и отметить в транспортной накладной любые видимые повреждения.

16. Право на отказ от договора (возврат) — для потребителей

Вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин в соответствии с Чрезвычайным постановлением правительства Румынии № 34/2014 (OUG 34/2014). Срок исчисляется с даты, когда вы (или указанное вами лицо, кроме курьера) вступаете во владение товарами; если заказ доставлен несколькими посылками — с даты получения последней посылки.

Как воспользоваться этим правом. До истечения срока направьте нам на contact@padelxp.ro четкое заявление об отказе от договора. Вы можете использовать форму отказа от договора, приведенную ниже, но это не обязательно. Мы подтвердим получение по e-mail.

Возврат товаров. Вы отправляете товары без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе по адресу, который мы сообщим вам в подтверждении. Прямые расходы на возврат несете вы. Просим упаковать товары так, чтобы они не повредились при транспортировке, и вложить комплектующие и подарки, если вы получили их вместе с товаром.

Возврат денег. Мы возвращаем вам все уплаченные суммы, включая стоимость первоначальной доставки (в размере стоимости предлагаемой нами стандартной доставки), не позднее 14 дней с даты, когда вы сообщили нам об отказе от договора. Мы используем тот же способ оплаты, что и при покупке, если мы не договоримся об ином; при оплате наложенным платежом мы возвращаем деньги банковским переводом на указанный вами счет. Мы можем задержать возврат денег до получения товаров обратно или до предоставления вами доказательства их отправки — в зависимости от того, что произойдет раньше.

Что такое «проверка» и что такое «использование». Право на отказ от договора позволяет вам проверить товар, но не пользоваться им. Согласно ч. 3 ст. 14 OUG 34/2014, вы несете ответственность за любое снижение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для проверки его характера, характеристик и работы, то есть иначе, чем вы сделали бы это в обычном магазине.

Можно (проверка): вскрыть упаковку, осмотреть товар, подержать ракетку в руке, проверить ее вес, баланс и толщину ручки, примерить обувь или экипировку на чистой поверхности в помещении, не снимая этикеток.

Нельзя (использование) — после этого товар больше не считается новым:

бить ракеткой по мячу: игра, тренировка, «всего пара ударов», «всего один матч»;
снимать защитную пленку ракетки, защиту рамы, этикетки или пломбы;
наматывать, менять или снимать грип или овергрип;
вскрывать и использовать мячи;
выходить в обуви на корт или на улицу, а также носить и стирать экипировку;
любые царапины, следы ударов, следы мяча, песок, пыль с корта или грязь на товаре.

Состояние товара устанавливает и оценивает PADELXP при получении возврата, на основании состояния товара, зафиксированного на фотографиях. Если товар был в использовании, мы удерживаем из суммы возврата снижение его стоимости, которое может достигать полной стоимости товара, если его больше нельзя продать как новый. Мы письменно сообщим вам удержанную сумму и причину, приложив фотографии. Если стоимость снижена полностью, по вашему запросу мы можем отправить товар вам обратно — за ваш счет.

Любое более выгодное для вас решение (например, обмен на другой товар) — это коммерческое решение PADELXP, принимаемое в каждом случае индивидуально, а не ваше право.

Товары, которые не подлежат возврату после вскрытия упаковки (подп. e) ст. 16 OUG 34/2014 — по гигиеническим соображениям): овергрипы, грипы, напульсники и повязки от пота, носки. Не подлежат возврату и товары, персонализированные по вашему заказу.

Право на отказ от договора не распространяется на партнеров B2B (раздел 20).

17. Законная гарантия соответствия

На все товары для потребителей действует законная гарантия соответствия сроком 2 года с момента доставки в соответствии с Чрезвычайным постановлением правительства Румынии № 140/2021 (OUG 140/2021). Мы отвечаем за любое несоответствие, существовавшее на момент доставки и проявившееся в течение этого срока. Для бывших в употреблении / переупакованных / тестовых товаров, четко обозначенных на сайте, срок составляет 1 год.

Факт покупки подтверждается счетом или любым другим документом (например, подтверждением заказа). На некоторые товары дополнительно действует коммерческая гарантия производителя, которая не затрагивает ваши законные права.

Несоответствием не считаются: естественный износ (например, поверхности ракетки, грипа или мячей), удары, трещины или сколы, возникшие во время игры либо от контакта со стенами или покрытием корта, использование не по назначению или вопреки инструкциям, хранение при экстремальных температурах и несанкционированное вмешательство в товар.

18. Что делать, если товар не соответствует договору

Напишите нам на contact@padelxp.ro, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии. Согласно OUG 140/2021, вы имеете право:

потребовать ремонта или замены товара без каких-либо расходов для вас (включая транспортировку) в разумный срок — не более 15 календарных дней с момента, когда вы нас уведомили и мы получили товар; мы можем отказать в выбранном вами варианте, если он невозможен или несоразмерно дорог по сравнению с другим;
на соразмерное уменьшение цены или на расторжение договора (возврат уплаченной цены), если ремонт или замена невозможны, не были выполнены вовремя, несоответствие сохраняется или настолько серьезно, что сразу оправдывает такую меру. Расторжения договора нельзя требовать при незначительном несоответствии.

Если несоответствие выявлено в течение первых 30 дней после доставки, вы можете сразу потребовать замены товара или расторжения договора.

Мы рассматриваем претензии не позднее 30 дней.

19. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (непредвиденными, неустранимыми и не зависящими от сторон). Если такие обстоятельства длятся более 15 дней, каждая из сторон может расторгнуть договор без возмещения убытков; суммы, уплаченные за недоставленные товары, возвращаются.

20. Условия для партнеров B2B

Настоящий раздел распространяется только на партнеров B2B (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — PFA, II) и в отношении них имеет приоритет над остальными разделами.

Цены: цены для партнеров отображаются в партнерской учетной записи и не включают НДС. Счета выставляются в леях или, по запросу, в евро.
Порядок оформления заказа: вы оформляете заказ, мы выставляем счет (или счет-проформу), вы оплачиваете его, а мы отправляем заказ.
Оплата: не позднее 2 рабочих дней с даты выставления счета / счета-проформы. Если оплата не поступила в этот срок, заказ автоматически отменяется и не отправляется.
Доставка: по Румынии и за рубеж на условиях раздела 15.
Приемка: производится при доставке. Недостачи и видимые повреждения отмечаются в транспортной накладной и сообщаются нам в течение 2 рабочих дней.
Возврат: на партнеров B2B не распространяется 14-дневное право на отказ от договора. Возврат возможен только по согласию обеих сторон.
Гарантия: 3 месяца с момента доставки, только на производственные дефекты товаров, не бывших в употреблении (невскрытых).
Споры: разрешаются судами муниципия Кымпина (Câmpina), уезд Прахова.

21. Претензии и разрешение споров

Любую претензию вы можете направить нам на contact@padelxp.ro или через форму на странице Контакты. Мы отвечаем не позднее 30 дней.

Если нам не удастся урегулировать вопрос мирным путем, потребители могут обратиться:

в ANPC — Национальное управление по защите прав потребителей Румынии: anpc.ro;
к процедуре альтернативного урегулирования споров (SAL): reclamatiisal.anpc.ro;
в суд. Споры разрешаются судами муниципия Кымпина (Câmpina), уезд Прахова, за исключением случаев, когда закон предусматривает иное для потребителей.

Настоящий документ регулируется законодательством Румынии.

22. Язык

Преимущественную силу имеет версия настоящих Условий использования на румынском языке. Настоящий перевод на русский язык, как и переводы на английский и венгерский языки, носит исключительно информационный характер.

Приложение — Форма отказа от договора

(заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора)

Кому: PADEL EXPERIENCE S.R.L., contact@padelxp.ro

Настоящим уведомляю вас о моем отказе от договора купли-продажи следующих товаров: …………

Заказ №: ……… · Дата заказа / дата получения: ………

Имя и фамилия потребителя: ………

Адрес потребителя: ………

IBAN для возврата денег (при оплате наложенным платежом): ………

Дата: ………