Termeni și Condiții

Versiunea 2.0 (în vigoare de la 04.10.2026). Față de versiunea 1.0:

Capitole modificate: toate, cu excepția capitolului 6 (Drepturi de autor).
Capitole noi: 20 (Condiții pentru partenerii B2B), 22 (Limba) și Anexa (Formular de retragere).

1. Despre noi

PADELXP este denumirea comercială a PADEL EXPERIENCE S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Municipiul Câmpina, Aleea Scărișoara nr. 10A, județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025026671005, CUI 51624190 (denumită în continuare „PADELXP”, „noi” sau „vânzătorul”).

Vindem online produse pentru padel prin site-ul www.padelxp.ro („site-ul”), către persoane fizice (consumatori) și către persoane juridice (parteneri B2B).

Acești Termeni și Condiții se aplică utilizării site-ului și tuturor comenzilor plasate pe site. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți versiunea în vigoare la acel moment.

2. Definiții

Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.
Utilizator – vizitatorul care își creează un cont pe site.
Cont – spațiul personal din site, protejat prin nume de utilizator și parolă, din care poți plasa și urmări comenzi.
Cumpărător / Client – persoana care plasează o comandă pe site, cu sau fără cont.
Consumator – cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Partener B2B – cumpărătorul persoană juridică (sau PFA / II) cu cont de partener aprobat de PADELXP.
Comandă – solicitarea de cumpărare transmisă prin site.
Contract – contractul la distanță încheiat între PADELXP și cumpărător pentru produsele dintr-o comandă.

3. Contact

E-mail: contact@padelxp.ro
Telefon: +40 730 569 003
Formularul de pe pagina Contact
Program: luni–vineri, 09:00–17:00

Prin plasarea comenzii ești de acord să te contactăm prin telefon sau e-mail pentru confirmarea, livrarea sau, dacă e cazul, anularea comenzii.

4. Utilizarea site-ului și limitarea răspunderii

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Descrierile, imaginile și caracteristicile produselor prezintă produsul vândut. Imaginile pot avea diferențe minore de culoare sau de prezentare față de produsul real (de exemplu, din cauza setărilor ecranului).

Nu răspundem pentru:

întreruperile temporare ale site-ului (mentenanță, actualizări, probleme tehnice);
conținutul site-urilor externe către care există linkuri pe site;
daunele cauzate de folosirea site-ului contrar acestor termeni sau legii.

Nimic din acest document nu limitează drepturile pe care ți le dă legea în calitate de consumator.

5. Modificarea termenilor

Acești Termeni și Condiții sunt versionați. Îi putem actualiza oricând; fiecare actualizare primește o versiune și o dată noi, afișate în partea de sus a paginii. Unei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

6. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului (texte, logo-uri, imagini, elemente grafice) aparține PADEL EXPERIENCE S.R.L. sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Nu poate fi copiat, publicat sau folosit fără acordul nostru scris. Semnalările se trimit la contact@padelxp.ro.

7. Date personale și cookie-uri

PADEL EXPERIENCE S.R.L. este operator de date cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Modul în care prelucrăm datele este descris în Politica de protecție a datelor cu caracter personal, iar folosirea cookie-urilor în Politica privind cookie-urile.

8. Contul de utilizator

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi cont, te obligi să oferi date reale și complete, să le actualizezi și să păstrezi confidențialitatea parolei. Ești responsabil pentru activitatea din contul tău. Putem suspenda un cont folosit fraudulos sau contrar acestor termeni.

Conturile de partener B2B se aprobă de PADELXP, după verificarea datelor firmei.

9. Comunicări comerciale

Îți trimitem newslettere și oferte doar dacă ai fost de acord. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare e-mail sau scriind la contact@padelxp.ro.

10. Coduri de reducere

PADELXP poate oferi coduri de reducere în cadrul unor campanii. Fiecare cod are propriile reguli (valoare, valabilitate, produse eligibile, număr de utilizări, posibilitatea de cumulare), comunicate împreună cu campania din care face parte. Codurile nu pot fi transformate în bani. Putem refuza sau anula un cod folosit fraudulos sau contrar regulilor campaniei.

11. Comanda și încheierea contractului

Adaugi produsele în coș, completezi datele de facturare și livrare, alegi metoda de plată și trimiți comanda. Produsele din coș nu sunt rezervate până la plasarea comenzii.
După plasare primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta nu reprezintă încă acceptarea comenzii.
Verificăm stocul și datele, apoi confirmăm comanda. Contractul se încheie la confirmarea comenzii de către PADELXP (prin e-mail sau prin emiterea facturii / proformei), după caz.
Ne asumăm corectitudinea datelor tale doar în măsura în care ni le-ai transmis corect.

12. Stocuri și precomenzi

Produsele pot fi „În stoc”, „Stoc epuizat” sau „Disponibil pentru precomandă”. Produsele în precomandă se aduc de la producător. Termenul de livrare pentru precomenzi este estimativ, de aproximativ 3 săptămâni: el depinde de cât de repede livrează producătorul și de firma de transport, nu de PADELXP, și poate fi diferit în realitate. Te ținem la curent dacă termenul se modifică semnificativ. Dacă întârzierea depășește 30 de zile față de termenul estimat, poți anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

13. Prețuri și plată

Prețurile pentru consumatori sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, în coș și la finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.
Metode de plată:
– card bancar online, prin procesatorul NETOPIA Payments (nu percepem comisioane suplimentare; eventualele comisioane de conversie valutară ale băncii tale nu țin de noi);
– transfer bancar – după plasarea comenzii îți emitem documentul de plată (factură sau proformă, după caz). Plata se face în maximum 2 zile lucrătoare de la emitere, cu numărul comenzii ca referință. Dacă plata nu ajunge în acest termen, comanda se anulează automat și nu se expediază;
– ramburs – plătești curierului la livrare.

14. Anularea comenzii de către PADELXP

Putem anula o comandă, cu notificarea ta și rambursarea integrală a sumelor deja plătite, dacă:

produsul nu mai este în stoc la furnizori;
prețul sau o caracteristică esențială afișate pe site sunt rezultatul unei erori evidente (de exemplu, un preț vizibil greșit);
plata cu cardul a fost refuzată sau invalidată;
datele de facturare sau de livrare sunt incomplete sau incorecte și nu le putem clarifica cu tine.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la anulare.

15. Livrarea

Unde livrăm: clienților persoane fizice livrăm în România. Partenerilor B2B livrăm în România și internațional, în aceleași condiții.
Expedierea: produsele din stoc se expediază în maximum 2 zile lucrătoare de la încasarea plății (pentru plata cu cardul sau prin transfer bancar) sau de la confirmarea comenzii (pentru plata ramburs). Produsele în precomandă se expediază după ce ajung de la producător (secțiunea 12).
Durata transportului depinde de firma de curierat și nu ține de PADELXP. Termenele afișate de curier sunt estimative. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel (de exemplu, la precomenzi).
Transportul: la orice comandă (persoană fizică sau B2B, în țară sau internațional) poți alege să îți organizezi singur transportul (ridicare cu propriul curier, după ce te înțelegi cu noi) sau să trimitem noi coletul prin firma de curierat cu care colaborăm.
Costul livrării prin curierul nostru, în România: gratuit pentru comenzile de minimum 400 lei, iar sub această valoare 24,99 lei. Costul exact apare în coș înainte de plasarea comenzii. Pentru livrările internaționale B2B, costul se comunică înainte de expediere.
La primire, te rugăm să verifici coletul în prezența curierului și să notezi pe documentul de transport orice deteriorare vizibilă.

16. Dreptul de retragere (retur) – pentru consumatori

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv, conform OUG 34/2014. Termenul curge de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor; pentru o comandă livrată în mai multe colete, de la primirea ultimului colet.

Cum îți exerciți dreptul. Ne trimiți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară privind retragerea, la contact@padelxp.ro. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea pe e-mail.

Returnarea produselor. Trimiți produsele, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa pe care ți-o transmitem în confirmare. Costul direct al returnării îl suporți tu. Te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport și să incluzi accesoriile și eventualele cadouri primite cu ele.

Rambursarea. Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea livrării standard oferite de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim altfel; pentru plățile prin ramburs, rambursăm prin transfer bancar în contul indicat de tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este mai apropiată.

Ce înseamnă „verificare” și ce înseamnă „folosire”. Dreptul de retragere îți permite să verifici produsul, nu să îl folosești. Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, răspunzi pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea lui altfel decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, adică altfel decât ai face-o într-un magazin fizic.

Ai voie (verificare): să deschizi ambalajul, să privești produsul, să ții racheta în mână, să îi verifici greutatea, balansul și grosimea mânerului, să probezi încălțămintea sau echipamentul pe o suprafață curată, în interior, cu etichetele atașate.

Nu ai voie (folosire), iar produsul nu mai este considerat nou:

să lovești mingea cu racheta: joc, antrenament, „doar câteva lovituri”, „doar un meci”;
să îndepărtezi folia de protecție a rachetei, protecția de cadru, etichetele sau sigiliile;
să montezi, să schimbi sau să scoți gripul ori overgripul;
să deschizi și să folosești mingile;
să porți încălțămintea pe teren sau afară ori să porți și să speli echipamentul;
orice zgârietură, lovitură, urmă de minge, nisip, praf de teren sau murdărie pe produs.

Constatarea și evaluarea o face PADELXP, la primirea returului, pe baza stării produsului, documentată cu fotografii. Dacă produsul a fost folosit, reținem din suma de rambursat diminuarea valorii lui, care poate ajunge până la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi vândut ca nou. Îți comunicăm în scris valoarea reținută și motivul, cu fotografiile. Dacă diminuarea este integrală, la cererea ta îți putem trimite produsul înapoi, cu costul transportului suportat de tine.

Orice soluție mai avantajoasă pentru tine (de exemplu, schimbul cu alt produs) este o decizie comercială a PADELXP, de la caz la caz, și nu reprezintă un drept.

Produse care nu se pot returna deloc după desigilare (art. 16 lit. e OUG 34/2014 – motive de igienă): overgripuri, gripuri, manșete și benzi de transpirație, șosete. Nu se pot returna nici produsele personalizate la cererea ta.

Dreptul de retragere nu se aplică partenerilor B2B (secțiunea 20).

17. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, pentru consumatori, conform OUG 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare care se manifestă în acest termen. Pentru produsele second-hand / resigilate / de test, marcate clar pe site, termenul este de 1 an.

Dovada cumpărării se poate face cu factura sau cu orice alt document (de exemplu, confirmarea comenzii). Unele produse au în plus o garanție comercială a producătorului, care nu îți afectează drepturile legale.

Nu sunt considerate lipsă de conformitate: uzura normală (de exemplu, a fețelor rachetei, a gripului sau a mingilor), loviturile, crăpăturile sau ciobirile apărute în joc ori prin contactul cu pereții sau solul, folosirea contrar destinației sau instrucțiunilor, depozitarea la temperaturi extreme și intervențiile neautorizate asupra produsului.

18. Ce faci dacă un produs nu este conform

Ne scrii la contact@padelxp.ro, cu numărul comenzii, o descriere și fotografii ale problemei. Conform OUG 140/2021, ai dreptul:

să ceri repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine (inclusiv transportul), într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai anunțat și am primit produsul; putem refuza varianta aleasă dacă e imposibilă sau disproporționat de costisitoare față de cealaltă;
la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului (rambursarea prețului), dacă repararea sau înlocuirea nu e posibilă, nu s-a făcut la timp, neconformitatea persistă sau e atât de gravă încât justifică direct această măsură. Încetarea contractului nu se poate cere pentru o neconformitate minoră.

Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea sau încetarea contractului.

Soluționăm reclamațiile în cel mult 30 de zile.

19. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (imprevizibil, de neînlăturat, în afara controlului părților). Dacă evenimentul durează mai mult de 15 zile, fiecare parte poate înceta contractul, fără daune-interese; sumele plătite pentru produse nelivrate se rambursează.

20. Condiții pentru partenerii B2B

Această secțiune se aplică doar partenerilor B2B (persoane juridice, PFA, II) și are prioritate față de celelalte secțiuni în privința lor.

Prețuri: prețurile pentru parteneri sunt afișate în contul de partener și nu includ TVA. Facturarea se face în lei sau, la cerere, în euro.
Procesul comenzii: plasezi comanda, îți emitem factura (sau proforma), faci plata, iar noi expediem comanda.
Plata: în maximum 2 zile lucrătoare de la emiterea facturii / proformei. Dacă plata nu ajunge în acest termen, comanda se anulează automat și nu se expediază.
Livrare: în România și internațional, în condițiile din secțiunea 15.
Recepția: se face la livrare. Lipsurile și deteriorările vizibile se notează pe documentul de transport și ni se comunică în 2 zile lucrătoare.
Retur: partenerii B2B nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Returul se face doar cu acordul ambelor părți.
Garanția: 3 luni de la livrare, numai pentru defectele de fabricație ale produselor nedesfăcute (nefolosite).
Litigii: se soluționează de instanțele din Municipiul Câmpina, județul Prahova.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți trimite orice reclamație la contact@padelxp.ro sau prin formularul de Contact. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro;
instanțelor judecătorești. Litigiile se soluționează de instanțele din Municipiul Câmpina, județul Prahova, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel pentru consumatori.

Acest document este guvernat de legea română.

22. Limba

Versiunea în limba română a acestor Termeni și Condiții prevalează. Traducerile în engleză, maghiară și rusă au rol informativ.

Anexă – Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: PADEL EXPERIENCE S.R.L., contact@padelxp.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …………

Comandă nr.: ……… · Comandată la / primită la: ………

Numele consumatorului: ………

Adresa consumatorului: ………

IBAN pentru rambursare (pentru plățile prin ramburs): ………

Data: ………